251007 話しかたに学ぶコミュニケーションのコツ
伝え方のプロ集団より学びを得た、話し方について話をします。コミュニケーションについて深く考えていきます。あなたの毎日や仕事に役立つようなコミュニケーションのヒントとなります。これはテクニックだけの話ではなくて、コミュニケーションの本質的な話になります。
普段、コミュニケーションに悩んだことある人は何パーセントぐらいいると思いますか？約84%です。これだけの人が話すことと、コミュニケーションでなにかしら悩んだ経験があるということです。裏を返せば、コミュニケーションというのは、才能というよりは、多くの人にとってまだ伸ばせるスキルということになります。コミュニケーションがいかに多くの人にとって課題であるか、数値ははっきり示されます。
コミュニケーションは相手へのプレゼントという考え方です。とても大切で大事な考えです。単に情報を伝えるという作業ではなく、相手のためにしっかりと準備をして心を込めて届ける。プレゼントを選んだり、準備したりする気持ちと同じです。時には大変なことでもあります。よく考えなければなりません。それと同じように、コミュニケーションにも意識とか努力が必要になります。それは自分自身も温かくするものでもあります。このプレゼントという考え方はとてもユニークです。
何も発声だけがコミュニケーションだけではありません。そこで強調されているのは、コミュニケーションを単なる情報を伝達するということだけではないということです。むしろ人生を豊かにするための根源的なスキルだということです。苦手意識を持っている人が多いのは事実ですけど、このスキルが上がれば仕事の効率も上がりますし、人間関係の質も深まっていきます。世界的に見ても重要なビジネススキルであり、同時によりよく生きるためのライフスキルでもあります。84%の数字を考えると、多くの人がスキルアップに関心があるはずです。だからこそ、プレゼントという捉え方が心に響きます。相手に思いやりを持って接することが、巡りに巡って自分に返ってくることになります。この意識を持つことがコミュニケーションの改善の第一歩であります。
そして、基本中の基本は挨拶から始まります。様々な挨拶があります。くだけた挨拶もあります。これも立派な挨拶であります。こんにちはだけが、挨拶ではありません。挨拶って本当にいろいろな形があって、私たちが普段使っているのはほんの一部に過ぎません。例えば、おはようございます。今日も暑いですねと一言加えるだけで、あるいはお疲れ様ですね、元気とか、ほんのちょっとしたことでそこから会話が始まるきっかけが生まれるわけです。挨拶のレパートリーを意識的に増やすというのは、実はすごく手軽に始められる関係構築の第一歩とも言えます。
そして、次に、常に感謝の気持ちを伝えることが大事です。大事なことは、ありがとうと言えることです。ここでありがとうの反対の言葉は何かわかりますか？答えは当たり前です。ありがとうは文字通りあることが難しいということです。つまり、相手がしてくれたことは決して当然のことじゃないという、そういう感謝の表明でもあることになります。感情は意識しないと湧きにくいものだと言われますけど、特に感謝は意識的にありがとうと口に出す習慣が温かいコミュニケーション、つまりプレゼントを贈る行為につながります。普段どれだけ当たり前と思っているのか、ちょっと考えさせられます。
初対面の場面ですと自己紹介します。これについても考えていきます。名前や所属を言うのは普通ですけど、相手が本当に知りたいのは実はそこだけじゃないかもしれません。相手はこう無意識のうちに探っています。この人はどんな人なんだろうとか、自分に対して敵ではないのかとか、私のことをどう思ってるのかなみたいに、もっと深いレベルの情報を実は探っているということになります。だからこそ表面的な情報よりもあなたと良い関係を築きたいというメッセージを届け、そちらの方が伝える方は実は大事になります。例えば、実は人見知りなんですけど、今日はあなたと仲良くなりたいと思ってきました。ですとか、あるいは緊張すると無愛想に見えてしまうんですが、実はお会いできるのをすごく楽しみにしていました。そういう一言が大事になります。シーンをスムーズにする潤滑油になるわけです。これはちょっと勇気がいるかもしれませんが、効果は大きいです。すぐに試してみる価値があります。
初対面の人と話す時に話題作りとして、出身地や食べ物の，話題に盛り上がる時があります。非常に面白い例えがあります。カレーです。カレーを知らない人にカレーを説明するって、そういう思考実験です。あなたならどう説明しますでしょうか。食べ物、スパイスの溶かした、なんかドロッとした液体スープみたいな甘口も辛口もいろいろ出てくるものです。
なかなか核心にたどりはつかないのですが、聞いている方は、えっ、スープみたいに混乱しちゃって、あの描写が本当に伝わらないもどかしさがリアルに出てきます。この例えが非常に鮮やかに示しているのは、自分がよく知っているいわば当たり前のものを説明する時って、私たちはつい特徴から話してしまいますが、、辛いやスパイシーだと黄色と。相手がカレーそのものを食べ物であるという前提、つまりそれが属している大きなカテゴリーを共有しないと、いくら特徴を並べても全体像は全く伝わらないということであります。カレーとはまず食べ物ですというふうに、相手が確実に知っていそうな、もっと大きな枠組みから話し始めることが大事なのです。これは仕事で専門外の人に説明するときや、本当に多様な背景を持つ人や人が集まる場なんかで特に意識しないといけないポイントになります。
自分の当たり前は相手の当たり前ではないということを意識しなければなりません。まさに多様性を尊重する姿勢そのものです。丁寧な説明というのは、相手への配慮の表れでもあります。初対面の人に何を話せばいいかわからないと悩むに対して、この例えば教訓とも言えます。
比較的に誰とも共有しやすい、盛り上げやすい話題です。ここまでの話を踏まえて、さらにコミュニケーションを円滑するために、具体的な習慣とも言えるポイントがあります。日々の実践につながるヒントになりますので、習得してください。
一つ目は、相手の目線を向けるだけではなく、体を向けるということが大事になります。こんにちはと言いながら通り過ぎていることもできてしまいます。でも、体ごと相手に向かうことで、私は今あなたに集中していますという非言語的なメッセージがより明確に伝わるわけです。これは相手に安心感とか尊重されるという感覚を与える非常にパワフルなボディランゲージです。忙しい時ほど、つい体は次の作業に向いたまま声だけかけちゃうみたいなことがあるかもしれません。意識したいです。
次に聞くことも大事になります。その理由として。この人は私の話をしっかり聞いてくれた。だから私もこの人の話を聞こうという心理が自然に働くということであります。良い対話というのは、まず相手の話を真剣に聞くから聞くことから始まります。そういう循環が生まれるわけです。話したいことが、ある時ほど、まず聞く姿勢が求められるということが大事です。
その聞く姿勢を示すための相槌、これもポイントがあります。単に「へー」とか「そうなんです」「ですね」って繰り返すだけでは、ちょっと不十分で良い相槌ではありません。そこで、どうしてなんでと理由や背景を尋ねることで話が，深まります。例えば相手がカバンを買ったという話題に対して「へーそうなんですね」と終わるのではなく、どうしてそのカバンを選んだんですか、どんなところに惹かれたんですか、みたいにもう一歩踏み込む。これによって単に事実を確認するだけではなく、相手の考えとか価値観、感情に興味を持ってますよという姿勢が伝わって対話が深まっていきます。
そして最後のポイント。意見を言いたい時ほど、まず相手の意見を認める、受け止めるということです。極めて重要なことです。意見が対立する時って、私たちはつい「いや、でも」とか「それは違うんじゃないか」みたいな反論から入りがちになります。でも、それをこうぐっとこらえて、なるほど、あなたはそういう視点で考えているのですね。まず相手の意見をそこにあるということを認める、受け止める。その上で一方で私はこう考えますというふうに自分の意見を伝える。このワンクッションがすごく大事になります。これが感情的な対立を避けて建設的な議論を可能にする鍵になります。完璧である必要はありません。ただ、このままずっと受け止めるという原則を知っていて、意識的に実践しようと努める、その姿勢が大切になります。
これらのポイントは、結局知っているだけじゃ意味がなく、日々のコミュニケーションの中で意識して、試行錯誤しながら身につけていくスキルになります。職場でも家庭でも友人関係でも本当にあらゆる場面で応用できる普遍的なヒントになります。コミュニケーションはプレゼントという心構えから始まって「ありがとう」の本当の意味、それから相手の心に響く自己紹介のコツ、わかりやすい説明の原則、さらに聞くこと、問いかけること、そして何よりも相手を受け止めること。これらがコミュニケーションにおいて重要なことであります。
単なる表面的なテクニック以上に相手への尊重と深く理解しようとする真摯な姿勢。これこそがコミュニケーションの神髄ということです。言葉だけに頼らない、心でつながろうという姿勢の大切さも強く意識させられます。あなたがご自身のコミュニケーションにおいて、何を大切にして、どんなプレゼントを相手に届けたいのか、それを考えるきっかけにしてください。